啄木鳥家庭維修在315晚會曝光后，迅速發(fā)布了其整改進(jìn)程的公告。公告顯示，公司已經(jīng)審核并確認(rèn)了8655個存在爭議的訂單，并對不合理收費(fèi)進(jìn)行了相應(yīng)的退款、費(fèi)用調(diào)整及補(bǔ)償措施。

根據(jù)公告內(nèi)容，啄木鳥家庭維修在處理爭議訂單方面取得了顯著進(jìn)展。截至公告發(fā)布時，公司已完成了對大量爭議訂單的審核和確認(rèn)工作，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到維護(hù)。同時，為了確保整改的真實(shí)性和透明度，公司還表示將相關(guān)數(shù)據(jù)同步報送至市場監(jiān)管部門進(jìn)行備案，并接受相關(guān)部門的抽查核驗(yàn)。

在價格透明化方面，啄木鳥家庭維修也做出了積極努力。公司已經(jīng)完成了88個產(chǎn)品、6758個服務(wù)項(xiàng)目的價格整理工作，并將這些信息在官方微信、支付寶小程序及App上進(jìn)行了公示。公司還計(jì)劃在3月27日前開發(fā)完成“Deepseek AI幫忙問價”功能，這一功能將幫助用戶通過AI技術(shù)預(yù)估維修價格，并提供小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，從而減少現(xiàn)場報價帶來的不確定性。

在技能培訓(xùn)整改方面，啄木鳥家庭維修也采取了有效措施。公司調(diào)整了培訓(xùn)和考核機(jī)制，將培訓(xùn)期延長至15-45天，包括技術(shù)拆裝、理論知識和上門帶教等多個方面。只有考核通過的工程師才能接單，從而確保服務(wù)質(zhì)量。公司還優(yōu)化了工程師上門檢修流程，確保用戶維修全程可控。這包括故障現(xiàn)象的確認(rèn)、維修方式的標(biāo)準(zhǔn)化、配件更換的規(guī)范化以及費(fèi)用明細(xì)的透明化等多個方面。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)用戶監(jiān)督與申訴機(jī)制，啄木鳥家庭維修還開發(fā)了“小病大修”違規(guī)行為申訴入口。該入口將于3月18日0點(diǎn)正式上線，用戶舉報并核實(shí)屬實(shí)后可獲得1000元/次的獎勵。這一舉措將有效鼓勵用戶積極參與監(jiān)督，共同維護(hù)市場秩序。

啄木鳥家庭維修表示，公司將持續(xù)推進(jìn)所有整改進(jìn)展，確保各項(xiàng)整改措施得到有效執(zhí)行。未來，公司將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、透明的家庭維修服務(wù)。