隨著“史上最長雙十一”的帷幕緩緩拉開,今年的購物盛宴不僅提前了10天,更引人注目的變化在于不同電商平臺間支付與物流的互聯互通。消費者在淘寶、天貓下單時,可自由選擇微信支付,商品配送也可能由京東物流完成。這一舉措無疑為消費者提供了更多便利,但人們也擔憂,渠道壁壘的消失是否意味著物美價廉的傳統優勢也隨之淡化?
以往,電商平臺間的競爭往往導致消費者體驗受損,也阻礙了平臺自身的發展。雙十一期間,任何購物環節的小障礙都可能讓消費者錯失良機。平臺間的競爭迫使用戶做出選擇,同時也將部分用戶推向競爭對手,從而影響平臺的收益。因此,平臺間拆除支付和物流領域的壁壘,不僅能提升消費者體驗,也能為平臺自身增加營收和好評,鋪平前進的道路。
盡管平臺間的互聯互通受到好評,但消費者仍對某些復雜情況感到不滿。今年的雙十一,各大平臺的促銷活動規則依然繁瑣。預售價、券后價、定金加尾款等價格形式讓人眼花繚亂,各種任務如蓋房子、養寵物、打擂臺等層出不窮,購物券、店鋪券、消費券等補貼也花樣百出。一些商家依然存在“假優惠”的問題。例如,直播間推出的定金紅包聲稱能優惠,但消費者使用后反而花費更多;部分商家先漲價后降價,聲稱是“最低價格”,實則賺取“最高利潤”。消費者費盡心思計算優惠,最終卻省下無幾。
各大平臺之間的“冰釋前嫌”標志著過去惡意競爭態勢的扭轉,但競爭依然存在。平臺為了多分一杯羹,紛紛拉長大促時間、搶跑預售日期。然而,平臺應該意識到,新賽道的勝利者將由消費者決定,任何搶跑、變道、亂跑甚至干擾對手的行為都可能受到懲罰。例如,雙十一預售還未開始,一些平臺便大肆宣傳、創新玩法、派發紅包,將消費者期待值拉滿,但打折時卻未能如愿,導致消費者失望。
回想雙十一初現時,付款僅支持銀行卡、手機下單尚未普及,消費者面臨的技術障礙更大,但消費熱情卻更高漲。原因在于當時雙十一規則簡單明了,價格打折是基本規則,為消費者省下真金白銀是最大賣點。如今,技術手段和物流服務已更新換代,但促銷方式卻讓消費者越來越頭疼。若平臺想創造消費神話,回歸簡單才是正道。畢竟,只有不玩套路的價格直降才能打動更多消費者的心,實現雙十一的口碑長紅。
最終,套路終非長久之計,實惠才是贏得人心的關鍵。拆除平臺間支付、物流的壁壘固然重要,但刪繁就簡、直接讓利,拆除消費者與物美價廉之間的“墻”更為關鍵。