記者 郭可欣

外出游玩本是開心的事情，沒想到行程即將結束時，李女士經歷的事情讓她受到了驚嚇。

10月27日晚，李女士帶著女兒入住成都帝盛酒店。次日早晨，剛洗完澡準備休息時，竟有一名陌生男性突然闖入房間，這讓李女士受到極大的驚嚇。李女士在接受記者采訪時表示，她認為酒店管理不到位，嚴重侵犯了客人的隱私。并且酒店管理者處理事情的傲慢態度讓李女士非常不滿意。她希望酒店公開道歉。

遭遇：

次日早晨遭陌生男性刷卡進入

李女士在小紅書上找到大象導UU旅游的種草官，跟象導（海南）國際旅行行社有限公司簽了合同，購買了從上海到九寨黃龍的五日游產品。在結束了九寨黃龍的游玩后，10月27日晚10點多，李女士帶女兒入住了成都帝盛酒店。由于房間隔音效果不好，被隔壁房間的吵鬧聲吵得無法入睡。李女士凌晨一兩點先后致電酒店前臺投訴，無果。次日早晨，用餐完畢后的李女士，欲返回房間休息。剛洗完澡，身裹浴巾的李女士正準備去休息時，房間門突然被打開，進來一名陌生男性。嚇得李女士趕緊躲到床尾，并大聲呵斥讓其出去。該男性解釋，是來送水的。而李女士并未叫送水服務。

事后，李女士向酒店投訴此次事件。在李女士提出要酒店調查清楚該事件，要調監控，查看該陌生男子是否是酒店服務員時，酒店經理并無反饋。據李女士回憶，當天，成都帝盛酒店大堂經理王經理出面處理該事件，最終同意退600元的房費。

酒店：

客房送水走錯 但未進入房間

針對該事件，記者向成都帝盛酒店了解情況。成都帝盛酒店客戶關系經理周經理告訴記者：是有客人報錯了房號，酒店服務員走錯房間，但是酒店服務員是有按照流程敲門，打開房門發現房間內有客人后，并未進入房間。至于房間內的客人，不知道是否是客人沒有聽見敲門聲。對于該事件，當天已經進行了相應的處理和補償。

律師：

酒店存在服務違約 可向酒店索賠

針對此類事件，記者也咨詢到北京國楓（成都）律師事務所合伙人劉元濤律師。他從消費者和酒店兩個角度，給出建議。

他告訴記者，從李女士的角度，可以采取以下方式維權：

第一，就隱私權被侵犯提出索賠。根據我國相關法律，隱私權是公民的基本權利之一。酒店員工未經客人同意擅自進入房間，這是對李女士及其孩子隱私權的侵犯。李女士有權要求酒店就侵犯隱私權作出賠償，賠償范圍可以包括精神損害賠償等。根據《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》，自然人因人身權益受到侵害，可以請求精神損害賠償。

第二，就酒店服務合同違約索賠。李女士與酒店之間存在服務合同關系。酒店有義務保障客人在住宿期間的安全和隱私。酒店員工的這種不當行為構成了對服務合同的違約。李女士可以要求酒店承擔違約責任，除了退還房費外，還可以要求賠償因酒店違約行為給她造成的其他損失。

第三，向當地的消費者協會進行投訴。在這個過程中，要注意收集證據，例如酒店房間的入住記錄、當時的監控視頻（如有）、與酒店方交涉的錄音等。

從酒店的角度，應當注意：第一，要規范員工培訓與管理，例如明確員工在進入客人房間時的操作規范。從法律的角度看，酒店要對員工的職務行為負責，加強員工管理是避免類似事件再次發生的關鍵。第二，積極協商解決。酒店在面對客人的合理訴求時，應積極協商解決，避免給酒店帶來更大的聲譽損失和經濟賠償風險。

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