“雙十一”購(gòu)物節(jié)正在火熱進(jìn)行，各大電商平臺(tái)又紛紛開(kāi)始了花式促銷。“直播帶貨”作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的爆款，也出現(xiàn)了諸如夸大宣傳、貨不對(duì)板、責(zé)任推諉等問(wèn)題。
11月5日下午，“法官來(lái)了”欄目聯(lián)合“追蹤到底”，邀請(qǐng)四川省高級(jí)人民法院民一庭三級(jí)高級(jí)法官梁楷，成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ撼啥蓟ヂ?lián)網(wǎng)法庭庭長(zhǎng)吳婷做客，為喜歡在直播間買買買的網(wǎng)友們“避坑”支招。
直播間售賣“阿甘油”聲稱可以治病
消費(fèi)者訴至法院要求退一賠三獲支持
消費(fèi)者在直播帶貨中最常遇見(jiàn)的問(wèn)題就是“虛假宣傳”，一些名不副實(shí)的商品，在直播“濾鏡”美顏下，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。
直播中，梁楷分享了一起因直播間虛假宣傳，法院支持消費(fèi)者退一賠三請(qǐng)求的案例。遲某花費(fèi)1312元在某公司直播間購(gòu)買一種叫做“阿甘油”的進(jìn)口食用油。直播間內(nèi)，主播向消費(fèi)者宣稱這款“阿甘油”有利于“血液循環(huán)”“補(bǔ)腎益氣”，可以治療“高膽固醇”“動(dòng)脈硬化”等疾病，幫助食用者“修復(fù)內(nèi)臟”“減輕病痛”“治療男性疾病”。
遲某收到貨后，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的“阿甘油”為普通的食用油，并無(wú)相關(guān)的“藥”字號(hào)或者“健”字號(hào)，其產(chǎn)品說(shuō)明書上不具有治療疾病的說(shuō)明，認(rèn)為該公司虛假宣傳。于是將公司告上了法庭，要求對(duì)方退一賠三。
審理法院認(rèn)為，案涉產(chǎn)品為食用植物油，無(wú)保健食品標(biāo)志，不具備特定功效，無(wú)特定的人群食用范圍，不屬于保健品。該公司在直播間宣傳中使用了含醫(yī)療用語(yǔ)的語(yǔ)句宣傳療效，構(gòu)成了以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形，支持了遲某退一賠三的要求。
為吸引流量“賣慘式”直播
法官：欺騙消費(fèi)者 主播應(yīng)擔(dān)責(zé)
還有的帶貨主播為了吸引流量，編造悲慘故事的負(fù)面新聞。吳婷分享了成都互聯(lián)網(wǎng)法庭曾經(jīng)審理的一起案件。 高某在直播間稱她幫助一位弱勢(shì)女性，該女性替丈夫坐牢，兒子也被帶走了，有一批化妝品恐被他人侵占，呼吁粉絲購(gòu)買；又稱另一女性的孩子因病在醫(yī)院救治，急需低價(jià)出售一批衣物，消費(fèi)者因此在直播間下單購(gòu)買了染發(fā)劑、短袖T恤、潔面乳、床品四件套等商品，單價(jià)在幾十到百元不等。
后來(lái)，消費(fèi)者知曉都是劇情演繹便將該主播訴至法院。法院審理認(rèn)為，主播編造離奇劇情、賣慘演戲吸引流量、博取同情的違規(guī)帶貨行為不僅騙取了公眾愛(ài)心，損害了消費(fèi)者的利益，也消費(fèi)了社會(huì)善意。主播應(yīng)當(dāng)就其作為經(jīng)營(yíng)者售賣的商品承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。
怎么做不受騙？
法官在線支招助你“避坑”
兩位法官在直播間提醒網(wǎng)友，在直播購(gòu)物時(shí)，應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好的平臺(tái)和主播，盡量選擇正規(guī)、大型且口碑良好的直播購(gòu)物平臺(tái)，這些平臺(tái)通常有更嚴(yán)格的監(jiān)管和更完善的售后保障。
在購(gòu)買前，務(wù)必詳細(xì)了解產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、功能、價(jià)格、售后等信息，不要輕信主播的口頭宣傳，可以通過(guò)搜索引擎、電商平臺(tái)等途徑，對(duì)比不同渠道的價(jià)格和評(píng)價(jià)，以便作出更明智的購(gòu)買決策。
理性對(duì)待優(yōu)惠活動(dòng)，直播間經(jīng)常會(huì)有各種優(yōu)惠活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減、贈(zèng)品等，不要被所謂的“低價(jià)”或“秒殺”沖昏頭腦，盲目下單。同時(shí)，要注意優(yōu)惠活動(dòng)的具體條款和限制條件，避免陷入消費(fèi)陷阱。
謹(jǐn)慎對(duì)待私下交易，一些主播可能會(huì)引導(dǎo)觀眾進(jìn)行私下交易，如通過(guò)微信、支付寶等方式轉(zhuǎn)賬。
不幸發(fā)生糾紛 可以這樣維權(quán)！
如果不慎發(fā)生糾紛，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)呢？法官提醒，在消費(fèi)過(guò)程中，要注意準(zhǔn)備好證據(jù)，包括交易記錄，如訂單編號(hào)、交易時(shí)間、支付憑證等，以便證明購(gòu)買行為的發(fā)生。同時(shí)也要保存好聊天記錄，與商家的溝通記錄，特別是涉及商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。
其次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，首先嘗試與商家直接溝通，明確表達(dá)自己的訴求，如退貨、換貨、維修或賠償?shù)龋@些都可以通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)提供的溝通渠道，如在線客服、投訴窗口等與商家進(jìn)行協(xié)商。如果與商家協(xié)商無(wú)果，可以向購(gòu)物平臺(tái)投訴。平臺(tái)一般設(shè)有專門的投訴渠道，消費(fèi)者可以提交相關(guān)證據(jù)，說(shuō)明問(wèn)題情況。
當(dāng)平臺(tái)介入后仍無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)，或者撥打12315熱線投訴。如果仍然沒(méi)有得到結(jié)果，消費(fèi)者可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑解決糾紛。
記者 戴竺芯
