有外賣商家的評(píng)分明明挺高，可拿到的外賣卻那么難吃；明明有那么多種草筆記、人氣數(shù)據(jù)、五星好評(píng)，可一到推薦的“網(wǎng)紅餐廳”就“踩雷”……據(jù)報(bào)道，針對(duì)點(diǎn)評(píng)類APP，目前已形成一條有組織、有分工的虛假刷單產(chǎn)業(yè)鏈：除了給五星好評(píng)或者筆記推廣，打卡、收藏、曝光訪客等跟熱門榜單密切相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以操作，美其名曰為店鋪線上“精裝修”。

以往，商家要好評(píng)，不是搞“好評(píng)返現(xiàn)”、誘惑買家打出五星好評(píng)，就是哭窮賣慘并拿小恩小惠讓消費(fèi)者修改差評(píng)，方法還比較原始。現(xiàn)在，商家刷好評(píng)的方式，可謂科技含量滿滿。據(jù)報(bào)道，一些外賣店鋪成千上萬的好評(píng)背后，有一支專業(yè)的“職業(yè)好評(píng)人”隊(duì)伍。在專業(yè)運(yùn)作的“啟發(fā)”下，有的店鋪能用10個(gè)好評(píng)抵消1個(gè)差評(píng)；有的店鋪給網(wǎng)絡(luò)博主的探店筆記“偷偷加料”，把餐品吹得天花亂墜；有的店鋪將刷單的觸角伸向本地?zé)衢T吃喝玩樂榜單，展示“精裝修”效果圖，用虛假的數(shù)據(jù)制造人氣。在“職業(yè)好評(píng)人”的幫助下，低分店鋪輕松“漲分”。

某商家評(píng)分4.5、到店評(píng)價(jià)3.5的外賣店鋪，所使用的熘肉段照片。

記者實(shí)際在這個(gè)商家評(píng)分4.5的外賣店鋪，點(diǎn)餐得到的熘肉段。

好評(píng)注水逐漸分工精細(xì)化、技術(shù)專業(yè)化、使用批量化，不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，也不利于行業(yè)發(fā)展，更會(huì)破壞社會(huì)誠信體系。消費(fèi)者信任好評(píng)，是因?yàn)樯唐吩u(píng)價(jià)體系的原始依據(jù)是讓埋單者說真話，底層邏輯是誠信與信任。可一旦有一個(gè)商家因在好評(píng)中注水嘗到甜頭，就會(huì)有更多商家趨之若鶩，甚至引發(fā)劣幣驅(qū)逐良幣的亂象。當(dāng)商品評(píng)價(jià)被玩壞、“好評(píng)如潮”意味著“拉胯”，消費(fèi)者就會(huì)“反向打卡”。“打卡低分店鋪”的消費(fèi)者，正是因?yàn)閷?duì)商品評(píng)價(jià)體系和商家誠信不信任。

好評(píng)注水嚴(yán)重，商家首擔(dān)其責(zé)，“職業(yè)好評(píng)人”更難辭其咎。據(jù)報(bào)道，有“職業(yè)好評(píng)人”稱，學(xué)一手廚藝，開一家小店，就能致富的傳統(tǒng)模式已經(jīng)過時(shí)了，“外賣要會(huì)運(yùn)營”。在他們眼里，可以隨意偽造的數(shù)據(jù)、加著“科技與狠活”的好評(píng)率，可以輕松幫“客戶”搶奪市場(chǎng)、擠掉對(duì)手。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法明確，經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商家宣傳。“職業(yè)好評(píng)人”以極不光彩的方式，踩著法律高壓線牟利，就是侵蝕社會(huì)誠信的螻蟻。

無論是無中生有刷單造好評(píng)，還是涂脂抹粉消差評(píng)，抑或是顛倒黑白無限吹捧，“職業(yè)好評(píng)人”都該被揪出來，好好擠一擠好評(píng)里的水分。職業(yè)好評(píng)人的能力，還沒有高到相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)不了的水平，更沒有厲害到不留痕跡的地步，除非平臺(tái)不管，除非監(jiān)管部門不查。今年4月，安徽省歙縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)現(xiàn)，一公司有人在有償幫助其他經(jīng)營者刪除差評(píng)和維護(hù)好評(píng)，提高店鋪評(píng)分，于是依法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款5萬元。

注水的好評(píng)，贏不來回頭客。商品評(píng)價(jià)體系失去參考價(jià)值，再多好評(píng)也將失去意義。