作者：趙志疆

冬季來臨，羽絨服、羽絨被等羽絨制品成為市場上的香餑餑，但一部分假羽絨制品卻在線上、線下市場肆意泛濫。央視財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些商家為降低成本、追逐更高利潤，便在生產(chǎn)過程中動起了歪腦筋，選擇以“飛絲”冒充“羽絨”，這些不達(dá)標(biāo)的假羽絨被除了被消費者買回家中，也會流向酒店、民宿等場所。

“2888元不要，888元也不要！”“95%的絨子，像葡萄串一樣，很蓬松”“貼身去睡，真的像睡在云朵里一樣的感覺，摸起來像摸嬰兒的肌膚一樣”“98鵝吊絨，一等品”……直播間內(nèi)，那些促銷價僅需幾百元的羽絨被，在主播們激情四溢的叫賣聲中，被賦予了諸多誘人特性。但在記者調(diào)查走訪的過程中，直播間工作人員披露了驚人的內(nèi)幕：各種產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)識都是假的，“讓他做啥標(biāo)就做啥標(biāo)”；檢驗檢測報告、羽絨充氣標(biāo)是成批采購的，“牌牌1元錢，2塊錢”；以次充好之所以成為“公開的秘密”，是因為“基本上客戶是摸不出來，一般他不懂的，看不出來。”

直播宣傳天花亂墜，產(chǎn)品質(zhì)量一塌糊涂，劣質(zhì)羽絨制品消失的不只是羽絨，同時還有監(jiān)管——網(wǎng)絡(luò)主播鼓動唇舌為劣質(zhì)商品營銷造勢的時候，網(wǎng)絡(luò)平臺有沒有盡到監(jiān)督檢查的責(zé)任？當(dāng)劣質(zhì)羽絨制品成為分工明確的產(chǎn)業(yè)鏈、利益鏈的時候，監(jiān)管部門到底在做什么？

2020年11月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，其中明確了直播帶貨過程中涉及各方主體的責(zé)任義務(wù)，同時要求各地市場監(jiān)管部門，依法查處產(chǎn)品質(zhì)量違法、廣告違法和侵犯消費者合法權(quán)益等8項直播帶貨中常見的違法行為。2022年3月15日，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》正式施行，為正確審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件，依法保護(hù)消費者合法權(quán)益，作出了詳盡的規(guī)定。

雖然相關(guān)規(guī)則已經(jīng)出臺，但在現(xiàn)實中，落實效果不盡如人意，直播帶貨亂象仍然頻發(fā)。不良直播間里的套路如出一轍，主打的就是利用話術(shù)誘導(dǎo)消費者下單。這顯然已經(jīng)不是虛假宣傳那么簡單，而是涉嫌欺詐消費者。隨著直播電商規(guī)模的爆發(fā)式增長，投訴量也與日俱增，由此難免會給行業(yè)健康發(fā)展埋下隱患。作為技術(shù)提供者、規(guī)則制定者、流量分配者，電商平臺集多種角色于一身，無論是從法律上還是從道義上，都應(yīng)該主動扎緊管理機制的籬笆，避免給假冒偽劣產(chǎn)品留下可乘之機。無論如何，不應(yīng)該任由直播間夸夸其談、自說自話，肆無忌憚地“掛羊頭賣狗肉”。

近期媒體還曝光了各類消費欺詐行為，比如不合格的電熱毯、假黃金、假進(jìn)口水果、假品牌蟹……綜合來看，這些商家都是將低成本、貨不對板甚至不合格的產(chǎn)品通過虛假宣傳、假冒標(biāo)簽等方式，進(jìn)行高價售賣或是當(dāng)成合格產(chǎn)品售賣，嚴(yán)重坑害消費者權(quán)益，甚至威脅其生命安全。這些消費亂象的“病理表現(xiàn)”雖然在線上，“病灶”卻是在線下——造假行為之所以成為某些行業(yè)內(nèi)部心知肚明的潛規(guī)則，實際上也意味著相關(guān)監(jiān)管部門的失職和缺位。

相關(guān)制度規(guī)則已經(jīng)明確，監(jiān)管部門不能總等著亂象曝光后再介入調(diào)查。鏟除假冒偽劣商品的滋生土壤，既要重視媒體監(jiān)督和消費者舉報，也要完善日常監(jiān)督管理機制，借助多種渠道和手段，主動查處虛假宣傳和消費欺詐，同時不能繼續(xù)縱容虛假標(biāo)簽擾亂市場。只有線上線下齊發(fā)力，才能維護(hù)消費者權(quán)益、保障企業(yè)、行業(yè)的健康發(fā)展。（趙志疆）