隨著今年“雙11”網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)落下帷幕，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題也再一次被提上日程。《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，據(jù)人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，“雙11”期間共收到1.7萬(wàn)余條投訴信息。其中包括手機(jī)、家電、智能產(chǎn)品、美妝服飾等消費(fèi)領(lǐng)域投訴，平臺(tái)“國(guó)補(bǔ)”“以舊換新”等優(yōu)惠規(guī)則不透明等，而最為值得注意的問(wèn)題，還是價(jià)格保障。平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，保價(jià)服務(wù)藏“貓膩”，直播間“虛假破價(jià)”，“高價(jià)預(yù)售”欺詐等問(wèn)題，消費(fèi)者反映突出。

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是最為古老也最為有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。眾所周知，“雙11”自誕生開(kāi)始，主打的也是購(gòu)物節(jié)的折扣低價(jià)狂歡，而最初幾年的“雙11”之所以備受消費(fèi)者熱捧，正是因?yàn)榇_實(shí)在購(gòu)物狂歡期間獲得了真金白銀的折扣。但隨著玩家的不斷增多，玩法也日趨復(fù)雜，前幾年更是引發(fā)“雙11”購(gòu)物堪比奧數(shù)競(jìng)賽的吐槽。為此，今年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)提示》明確提出，圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動(dòng)規(guī)范、透明；嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

在監(jiān)管加碼之后，今年“雙11”的玩法變得簡(jiǎn)單多了。但與此同時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，要想真買到低價(jià)產(chǎn)品，依然極為考驗(yàn)?zāi)X力和記憶力。比如，“雙11”期間一些產(chǎn)品預(yù)售結(jié)束后立刻降價(jià)，不少消費(fèi)者本來(lái)以為購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品“得了便宜”，實(shí)則是“吃了虧”。讓消費(fèi)者感到困惑和不解的背后，暴露的正是平臺(tái)方在價(jià)格保護(hù)機(jī)制上的不足。

預(yù)售作為“雙11”期間常見(jiàn)的銷售策略，本是為了提前鎖定消費(fèi)者需求，優(yōu)化庫(kù)存管理，但在執(zhí)行過(guò)程中往往變了味，成為部分商家炒作價(jià)格游戲、侵害消費(fèi)者權(quán)益的手段。消費(fèi)者本想通過(guò)提前支付定金鎖定優(yōu)惠，卻不料落入“高價(jià)預(yù)售”的陷阱，這無(wú)疑辜負(fù)了消費(fèi)者的信任。

鑒于此，未來(lái)“雙11”的發(fā)展方向，不能僅僅滿足于簡(jiǎn)化活動(dòng)規(guī)則，更需要從根本上回歸購(gòu)物節(jié)的本來(lái)含義——通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和誠(chéng)信價(jià)格獲得更大的銷量。對(duì)于可能存在的價(jià)格陷阱，平臺(tái)方責(zé)無(wú)旁貸。電商平臺(tái)都是互聯(lián)網(wǎng)高科技公司，建立健全價(jià)格監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)控商品價(jià)格波動(dòng)，并不存在技術(shù)門檻。對(duì)于預(yù)售結(jié)束后迅速降價(jià)的行為，平臺(tái)完全可以通過(guò)上線一系列管理手段，來(lái)維護(hù)自身的商業(yè)生態(tài)秩序。

市場(chǎng)自發(fā)的自律和監(jiān)督同樣可以作為平臺(tái)完善商業(yè)生態(tài)的重要手段。比如，引入獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)電商平臺(tái)及商家的促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，通過(guò)公開(kāi)報(bào)告、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等方式，讓商家的行為置于陽(yáng)光之下，促使整個(gè)行業(yè)向更健康、可持續(xù)的方向發(fā)展。

“雙11”購(gòu)物節(jié)要持續(xù)保持吸引力，成為真正惠及廣大消費(fèi)者的購(gòu)物盛宴，說(shuō)到底還是要回歸對(duì)于消費(fèi)者需求和權(quán)益的重新審視上。而從商業(yè)行為本身來(lái)看，對(duì)價(jià)格欺詐行為的零容忍，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)守，本身就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期主義的必然要求。只有這樣，“雙11”才能真正為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。因此，價(jià)格保護(hù)機(jī)制絕不能隨著“雙11”的落幕而停歇，而應(yīng)成為電商平臺(tái)常態(tài)化管理的重要組成部分。