近日，快手電商對外公布了一項重要調整，決定廢止“退款不退貨服務”，并預告將引入更加優化的服務產品以滿足用戶需求。這一決策源于平臺對業務內容的全面審視與戰略規劃。
據快手電商官方通報，所有已開通該服務的商家，需在12月2日之前主動解除相關合約，否則平臺將統一自動終止與這些商家的合約。值得注意的是，對于在廢止日期前已產生的訂單，系統將維持原有服務配置，確保交易的平穩過渡。
此次廢止的“退款不退貨服務”，原本允許買家在特定條件下，于商品簽收后的7天內申請退款而無需退回商品。退款金額以買家實際支付金額或服務方設定的最高可退金額中的較低值為準，并在申請時明確告知買家。
然而，這一服務在保障消費者權益的同時，也引發了商家與消費者之間的諸多爭議。在中國裁判文書網上，搜索“僅退款”關鍵詞，即可輕易發現上千起由此引發的買賣合同糾紛案例，凸顯出平衡雙方利益的重要性。
為了緊跟行業趨勢，更好地保障消費者權益，快手電商宣布將在2024年1月加入“僅退款”標準。在此之前，抖音電商、淘寶、京東等主流電商平臺已相繼實施了類似規定。
快手電商的這一調整，不僅反映了平臺對消費者體驗的重視，也體現了其在電商服務領域的持續創新與優化。未來，隨著新服務產品的推出，快手電商能否在保障消費者權益的同時，有效平衡商家利益，將是市場關注的焦點。
