快遞包裹到了成都為何又被退回？

極兔速運(yùn)：網(wǎng)點(diǎn)異常原因正在核實(shí)處理

曹先生的包裹物流異常提醒。網(wǎng)絡(luò)截圖

臨近雙十一，開啟買買買模式，然而，成都一些消費(fèi)者卻遭遇“勸退”——有市民向華西都市報(bào)、“追蹤到底”欄目反映，自己網(wǎng)購的物品在極兔速遞派送異常，“22日派送，30日還沒送到。”“說我地址不詳，無法派送。”“到了成都的網(wǎng)點(diǎn)，隔了兩天又自動(dòng)退件了。”

消費(fèi)者吐槽

三個(gè)包裹兩個(gè)被退一個(gè)發(fā)不了

成都青羊區(qū)的曹先生告訴記者，最近他網(wǎng)購的三個(gè)快遞包裹都沒有正常收到貨，“商家都是走的極兔速遞。”

從曹先生提供的物流信息可以看到，一個(gè)包裹10月18日從河南新鄉(xiāng)發(fā)出，20日到達(dá)成都轉(zhuǎn)運(yùn)中心，隨后被送到青羊區(qū)天府廣場網(wǎng)點(diǎn)，之后就“卡”住了。

“卡了兩天，沒有動(dòng)靜。”曹先生說，在物流頁面，該包裹一直顯示“運(yùn)輸中”，沒有派送信息。22日，他撥打了極兔速遞的客服電話，“給我的回復(fù)是，網(wǎng)點(diǎn)物流異常，把快遞直接退回了，喊我聯(lián)系商家補(bǔ)發(fā)。”

隨后，曹先生聯(lián)系了商家退款。他這才看到，這個(gè)包裹更新了“物流異常提醒”的信息，原因是“無法與您聯(lián)系且配送地址無人接收快件”。曹先生說，近期他的通訊一直正常，同一地址也在正常接收其他快遞。

曹先生的另一個(gè)極兔速遞的包裹，也在10月22日出現(xiàn)了異常，“20日到的天府廣場網(wǎng)點(diǎn)，就一直沒有下文。22日下午，顯示‘已進(jìn)行退件掃描’，網(wǎng)點(diǎn)沒有通知我，直接給我退貨了。”

前幾天，曹先生在某購物網(wǎng)站購買了一個(gè)手機(jī)轉(zhuǎn)換頭，“商家主動(dòng)發(fā)來消息，說極兔速遞到不了，讓我申請退款。”

除了曹先生所說的天府廣場網(wǎng)點(diǎn)，還有市民反映，極兔速遞天府新區(qū)麓山網(wǎng)點(diǎn)、芳草街網(wǎng)點(diǎn)等也存在派送異常的情況。一位天府新區(qū)的市民說，她的快遞“滯留”在極兔速遞天府新區(qū)麓山網(wǎng)點(diǎn)，“22日派送，30日還沒送到。”

記者走訪

部分網(wǎng)點(diǎn)異常，電話無法打通

由于極兔速遞天府廣場網(wǎng)點(diǎn)、天府新區(qū)麓山網(wǎng)點(diǎn)無法在地圖上進(jìn)行搜索，10月31日下午，記者撥打了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的電話，均一直提示“正在通話中”。物流截圖上顯示的網(wǎng)點(diǎn)多位派送員電話，也處于“已關(guān)機(jī)”“無法接通”“正在通話中”等狀態(tài)。

記者來到極兔速遞位于成都錦江區(qū)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。“我們這邊是正常的。”一位工作人員告訴記者，臨近雙十一，網(wǎng)點(diǎn)的快遞量還不錯(cuò)，但一些網(wǎng)點(diǎn)可能是老板不干了，或者是快遞員不干了，沒有人手。

隨后，記者又根據(jù)搜索的地址前往極兔速遞位于芳草東街的網(wǎng)點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)這里是快遞驛站。“我們一直是驛站，只是之前掛的極兔的牌子。”驛站工作人員說，“之前，極兔速遞負(fù)責(zé)的芳草玉林片區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)異常，沒人送貨。積壓的貨，最近陸陸續(xù)續(xù)又在派送了，今天我們這邊已經(jīng)收到幾十件了。”

記者撥打極兔速遞客服電話了解情況，一位工作人員表示，網(wǎng)點(diǎn)異常原因正在核實(shí)處理，稍后會進(jìn)行反饋。

截至發(fā)稿，記者暫未收到后續(xù)反饋。

華西都市報(bào)-記者 吳冰清