4月13日，2024“食博會·預博會”期間，由中國食品工業協會指導，中國食品工業協會經銷商工作委員會和零售圈共同主辦，20+省級零售行業連鎖協會支持的“第六屆全國食品經銷商大會暨2024零售圈全渠道高峰論壇”在中國廣東現代國際展覽中心舉辦。

天虹股份靈智數科副總經理李冬

數字經濟時代，零售企業面臨著諸多挑戰和機遇。如何通過數字化轉型，實現業務的新增長，是擺在每個企業面前的重要課題。基于此，天虹股份靈智數科副總經理李冬以《零售企業數字化轉型賦能業務第二曲線增長》為主題進行演講。

以下為演講全文：

今天很高興能夠在這里和大家分享，天虹在數字化領域里所做的一些相關實踐。在數字化浪潮時代中，零售行業正在經歷著前所未有的變革，傳統商業模式也被新興的數字化力量顛覆，天虹作為變革中的先鋒致力于將零售業務和數字化做完美融合，從而打造一個全新的增長曲線。

在零售行業的演變過程中，客群非常關鍵，尤其是千禧年代及Z世代，他們這兩大消費人群隨著計算機和互聯網的發展，更加傾向于實用價值，展現出敢于消費但是又很謹慎消費的特質。他們也愿意為情緒價值買單，并關注品牌背后的故事。

零售商要深入的理解變化，通過科技的創新和個性化的服務，來滿足這兩大消費主力新的需求，從而在激烈的市場競爭中，保持相應的領先地位。

新一代消費者崛起之后，他們的觀念和行為發生了很大變化，無論是Y世代還是Z世代，他們都表現出強大的務實消費傾向。不同的群體對于促銷方式的關注點也會有不同，80后更加傾向于返利或者活動優惠，95后更加關注直接降價和現實折扣。

消費者行為特點對零售商來說至關重要，我們需要根據這些數據來進行營銷策略變化。后疫情時代，中國經濟展現出了強大的韌性和潛力，消費市場也在穩步復蘇，并逐漸成為拉動經濟增長的主要引擎。

如今，居民消費已經進入到一個相對科學的時代，消費者更加關注和注重做出正確決策。在這樣的背景下，供給側也在發生變化，包括營銷內容等等。品牌、電商直播和信息平臺都在強調專業知識的重要性。

接下來，企業的發展也將會聚焦在以下的核心主題上：

第一、組織轉型；第二、推動數字領導力文化落地和深耕；第三、聚焦戰略確保價值領域得到更大發展；第四、探索全球化。這四大主題會共同塑造未來企業的發展方向，幫助企業在競爭激烈中保持領先性，并推動高質量發展。

同時，市場變革背后是由趨勢推動的。第一，零售商正在從單純追求規模增長轉向更加注重內部優化和效率提升上，這就意味著企業更加關注精益運營和降本增效，以實現可持續增長。

其次，零售市場競爭的核心正在回歸到商品運營本質，在消費升級和降級并行的情況下，零售商應該注重打造差異化的產品競爭力，并且利用數字化賦能，將人貨匹配做到最好。

第三，隨著流量紅利的消失，補貼換增長的模式不是可持續的，零售企業會更加注重全渠道，精細化流量和用戶運營，這也將成為零售企業必備的基本功。

最后，數字化正在推動著零售場景的重塑，線下門店的角色不斷豐富，一線導購也在經歷著轉型升級，數字化不僅改變了消費者購物體驗，也對零售企業的運營模式也提出新的要求。

在這樣的時代之下，傳統單一的渠道會面臨大挑戰，線上線下融合就成為了零售業的主要課題和未來發展方向，這也是新的機遇和增長點所在。

零售業務的模式也逐漸從空間運營逐步轉向流量運營，實體零售門店不再僅僅依賴于傳統的場地和線下體驗空間吸引顧客，而是通過流量運營增加消費者的觸點，提升銷售的轉換效率。在這種模式下，所有零售企業要去想一想，怎么樣更好的提升。

目前，零售行業數字化進程處于一個非常關鍵的轉折點，正在從線上化2.0的階段，逐步向數字化及未來平臺化和生態化做轉變，這標志著零售業從傳統的實體網絡的銷售模式，逐步過渡到一個更加集成，更加智能化的商業模式。企業也開始全面基于大數據分析來做經營決策，并通過應用智能化和自動化的技術來提升效率和降低成本。

在零售行業數字化能力圖譜中，轉型在各行各業已經落地深耕了，中臺和底層能力的構建是非常關鍵的。67%的企業都在嘗試搭建自己的中臺，包括共享業務能力、數據以及技術沉淀，這需要組織和人才都能匹配戰略要求。

另外，零售行業全渠道運營創新也會讓我們從公域以及私域角度，幫助企業進行更好的營銷創新。如何讓實體門店網絡能夠真正意義做到流量共享、商品共享和利益共享，以及怎么樣讓人貨匹配精準化，背后就要靠數字化能力來驅動。

真正意義上做到全渠道的運營，要做到線上線下融合，以及通過數字化去改造供應鏈。天虹作為深圳本土零售企業，早在2012年就開始做數字化轉型，并將相關部門孵化成為面向全行業的科技公司——靈智數科。

數字化并不是那么高不可攀，企業背后要想清楚一件事情，如何讓企業開源，讓成本更優。天虹致力于構建線上線下一體化的本地生活服務平臺，我們想通過多樣化消費模式來滿足不同人群需求，讓生活變得更美好。天虹內部通過平臺共享銷售服務，數字化能力，包括和外部商戶緊密做聯合等，以實現更廣泛的地域連接，目前已覆蓋將近22個省，350個城市，在線上銷售額突破25億。

在數字化能力上，天虹圍繞著衣食住行各個方面，為消費者提供豐富的商品選擇和商品品質，不僅是全國首家實現線下實體門店購物與線上退貨的實體零售企業，還通過自研商品推薦算法和知識圖譜，實現了精準的個性營銷，滿足千人千面需求。

天虹數字化服務還包括優惠券自動領取、結算以及超級導購、一鍵連接，使消費者在家中也可以享受到便捷的購物體驗。總之，天虹通過整合線下實體品牌商品和庫存及線上品牌旗艦店數據，讓他們能夠在最短時間內，以最優的價格，最豐富的商品，真正實現全方位高品質的數字消費體驗。

作為行業先行者，天虹擁有全國領先的零售技術研發和運營能力，并且數字化能力還在不斷發展。我們會發現，在零售傳統領域里，科技創新正在成為轉型的重要角色。

通過數字化平臺，天虹幫助企業掌握流量入口，高效觸達顧客，進行全生命周期管理，當然背后也可以更好的為各個商戶，各個門店做相應的精準化營銷、引流，去提升相應的購物體驗。

零售在線讓線上經營不只是售賣商品，打破營業的時間和庫存限制。公域上通過抖音觸達顧客做增量，精細化運營上以消費者為核心，構建數據、清洗加工、標簽形成智能化和自動化一體的運營平臺。

天虹也在不斷做創新科技產品，在內部孵化出了一個類似于靈活用工的產品，通過技術創新和普惠服務，為上下游企業提供數字化的用工服務。

天虹也在不斷應用AI來改變管理模式，內部將近有3000個崗位都在應用AI提升效能，包括建設數字員工。設計師共享上也做了提升，一個人以前可能需要一天做一張圖片，現在只需要用一個小時就可以完成。

這是運用數字科技之后人效方面的提升，以前可能做傳統零售投入產出相對較低，應用數字化之后，人效也得到了非常大的提升。以上內容因為時間關系比較緊湊，謝謝各位！