在萬(wàn)眾矚目的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，央視備受期待的315晚會(huì)將于今晚八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)拉開(kāi)帷幕，為公眾揭示消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題。

與此同時(shí)，一項(xiàng)旨在提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新舉措——“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”也于今日正式上線。該平臺(tái)由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合全國(guó)消協(xié)組織共同推出，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一大創(chuàng)新。

消協(xié)315平臺(tái)的開(kāi)發(fā)經(jīng)歷了兩個(gè)階段。第一階段自去年3月15日起試運(yùn)行，主要任務(wù)是建立消費(fèi)者在線投訴渠道，實(shí)現(xiàn)線上和解與調(diào)解，并推出陽(yáng)光公開(kāi)和個(gè)案公示功能。這些舉措有效提升了消費(fèi)糾紛的解決效率。

第二階段則更加注重智能化和共治化建設(shè)。平臺(tái)引入了DeepSeek智能問(wèn)答系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更加便捷的咨詢服務(wù)。同時(shí)，還新增了行業(yè)公示、指數(shù)公示以及協(xié)作共治等功能，進(jìn)一步增強(qiáng)了平臺(tái)的實(shí)用性和影響力。

消費(fèi)者可以通過(guò)電腦端網(wǎng)址或手機(jī)端的微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序，輕松注冊(cè)并登錄該平臺(tái)。一旦登錄，消費(fèi)者即可進(jìn)入“我要投訴”和“我要咨詢”模塊，進(jìn)行在線投訴和咨詢，享受消協(xié)組織提供的專業(yè)維權(quán)服務(wù)。

除了投訴和咨詢功能外，消協(xié)315平臺(tái)還設(shè)置了“消協(xié)幫您查”和“消協(xié)幫您選”等模塊。這些模塊為消費(fèi)者提供了企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等信息查詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者做出更加明智的消費(fèi)決策。

自去年試運(yùn)行以來(lái)，消協(xié)315平臺(tái)取得了顯著成效。截至今年3月13日，已有70多萬(wàn)消費(fèi)者注冊(cè)使用該平臺(tái)，4萬(wàn)多家經(jīng)營(yíng)者入駐。平臺(tái)共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢58萬(wàn)多件，其中投訴超過(guò)57萬(wàn)件，已處理51萬(wàn)多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)4.1億元。

這些數(shù)據(jù)顯示出消協(xié)315平臺(tái)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的重要作用。未來(lái)，隨著平臺(tái)的不斷完善和推廣，相信將有更多消費(fèi)者受益于這一創(chuàng)新舉措。