近期,央視315晚會(huì)曝光了啄木鳥家庭維修平臺(tái)存在高價(jià)維修的亂象,這一消息迅速引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。面對這一曝光,啄木鳥家庭維修官方迅速作出了回應(yīng)。
首先,啄木鳥家庭維修發(fā)表了一份官方聲明,明確表示晚會(huì)所提及的問題完全屬于平臺(tái)自身的責(zé)任,并承諾將無條件承擔(dān)由此帶來的一切后果與責(zé)任。聲明還提到,平臺(tái)將進(jìn)行全面徹查,并在調(diào)查結(jié)束后第一時(shí)間公布結(jié)果。
緊接著,啄木鳥家庭維修又發(fā)布了第二份聲明,這次聲明的語氣更為堅(jiān)決和坦誠。聲明中提到,315晚會(huì)的曝光讓平臺(tái)陷入了前所未有的混亂,問題包括收費(fèi)不透明、維修過程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任以及平臺(tái)管理混亂等。面對這些質(zhì)疑,平臺(tái)在最初試圖回應(yīng)和解釋,但發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通混亂,回答不一致,甚至出現(xiàn)了推諉責(zé)任的錯(cuò)誤回應(yīng)。平臺(tái)承認(rèn),這是整個(gè)體系和管理上的缺陷,而非個(gè)別人的失誤。
在這份聲明中,啄木鳥家庭維修的管理層做出了一個(gè)大膽的決定:放棄公關(guān)手段,接受公眾的全面檢驗(yàn)。他們表示,將不再修飾問題,不再尋找合適的措辭,而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下,徹底改正錯(cuò)誤。平臺(tái)承諾,從即日起,每天發(fā)布一條整改聲明,每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展,直到所有問題被徹底解決。
聲明還提到了平臺(tái)在事件發(fā)生后的一些不當(dāng)行為,如部分端口因害怕輿論而關(guān)閉了評論區(qū),甚至設(shè)置了私密。平臺(tái)承認(rèn)這是管理上的失當(dāng)和面對輿論時(shí)的退縮,并決定從現(xiàn)在開始,所有評論區(qū)全面開放,所有端口不刪評、不限評,讓所有質(zhì)疑和聲音都被聽見。
啄木鳥家庭維修在聲明中強(qiáng)調(diào),他們不奢求原諒,也不試圖挽回形象,更不覺得一句道歉就能讓所有人重新相信他們。他們唯一能做的,就是在所有人面前,把問題一件件解決,讓用戶來決定他們是否值得被留下。最后,聲明以“啄木鳥先啄自己,再去修別人”作為結(jié)語,表達(dá)了平臺(tái)整改的決心和勇氣。