近日,廣電總局針對(duì)電視操作復(fù)雜性問(wèn)題,展開(kāi)了一系列治理行動(dòng),其中,遙控器優(yōu)化成為了關(guān)鍵一環(huán)。其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“一個(gè)遙控器看電視”,讓用戶(hù)能夠輕松操控電視與機(jī)頂盒等設(shè)備。
據(jù)廣電總局官方公眾號(hào)披露,截至3月初,“雙治理”投訴機(jī)制已累計(jì)處理相關(guān)投訴928起。在回訪抽查中,用戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)91%,這一成果無(wú)疑為治理行動(dòng)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
為了更直觀地展示治理成效,廣電總局自2月下旬起,開(kāi)始發(fā)布通過(guò)“雙治理”投訴機(jī)制解決看電視問(wèn)題的典型案例。其中,西安一位用戶(hù)的投訴引起了廣泛關(guān)注。該用戶(hù)反映,家中仍需同時(shí)使用電視機(jī)和機(jī)頂盒兩個(gè)遙控器,操作繁瑣。
對(duì)此,廣電總局投訴受理中心迅速響應(yīng),經(jīng)確認(rèn),該用戶(hù)的電視機(jī)遙控器為紅外類(lèi)型,可通過(guò)“二合一”學(xué)習(xí)配對(duì)方式實(shí)現(xiàn)單一遙控器操作。隨后,工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)完成了配對(duì)操作,問(wèn)題迎刃而解。
在“雙治理”工作中,廣電總局不僅解決了現(xiàn)有遙控器的問(wèn)題,還積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。針對(duì)藍(lán)牙或其他通訊模式遙控器無(wú)法被學(xué)習(xí)的問(wèn)題,廣電總局組織相關(guān)單位研制了新型通用遙控器。這款遙控器集紅外、藍(lán)牙、星閃三種通訊模式于一體,能夠全面操控電視機(jī)和機(jī)頂盒,同時(shí)優(yōu)化了手機(jī)遙控和語(yǔ)音遙控功能。
目前,已有超過(guò)2億用戶(hù)受益于遙控器的紅外學(xué)習(xí)功能,實(shí)現(xiàn)了單一遙控器操作。而新型通用遙控器的規(guī)模化部署和手機(jī)遙控器的優(yōu)化推廣,正在廣電總局的積極推進(jìn)下加速進(jìn)行。
為了方便用戶(hù)學(xué)習(xí)使用,廣電總局還發(fā)布了遙控器學(xué)習(xí)教程,指導(dǎo)用戶(hù)如何輕松完成遙控器配對(duì)。