近日，廣電總局針對(duì)電視操作復(fù)雜性問題，展開了一系列治理行動(dòng)，其中，遙控器優(yōu)化成為了關(guān)鍵一環(huán)。其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“一個(gè)遙控器看電視”，讓用戶能夠輕松操控電視與機(jī)頂盒等設(shè)備。

據(jù)廣電總局官方公眾號(hào)披露，截至3月初，“雙治理”投訴機(jī)制已累計(jì)處理相關(guān)投訴928起。在回訪抽查中，用戶滿意度高達(dá)91%，這一成果無疑為治理行動(dòng)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

為了更直觀地展示治理成效，廣電總局自2月下旬起，開始發(fā)布通過“雙治理”投訴機(jī)制解決看電視問題的典型案例。其中，西安一位用戶的投訴引起了廣泛關(guān)注。該用戶反映，家中仍需同時(shí)使用電視機(jī)和機(jī)頂盒兩個(gè)遙控器，操作繁瑣。

對(duì)此，廣電總局投訴受理中心迅速響應(yīng)，經(jīng)確認(rèn)，該用戶的電視機(jī)遙控器為紅外類型，可通過“二合一”學(xué)習(xí)配對(duì)方式實(shí)現(xiàn)單一遙控器操作。隨后，工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶完成了配對(duì)操作，問題迎刃而解。

在“雙治理”工作中，廣電總局不僅解決了現(xiàn)有遙控器的問題，還積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。針對(duì)藍(lán)牙或其他通訊模式遙控器無法被學(xué)習(xí)的問題，廣電總局組織相關(guān)單位研制了新型通用遙控器。這款遙控器集紅外、藍(lán)牙、星閃三種通訊模式于一體，能夠全面操控電視機(jī)和機(jī)頂盒，同時(shí)優(yōu)化了手機(jī)遙控和語音遙控功能。

目前，已有超過2億用戶受益于遙控器的紅外學(xué)習(xí)功能，實(shí)現(xiàn)了單一遙控器操作。而新型通用遙控器的規(guī)模化部署和手機(jī)遙控器的優(yōu)化推廣，正在廣電總局的積極推進(jìn)下加速進(jìn)行。

為了方便用戶學(xué)習(xí)使用，廣電總局還發(fā)布了遙控器學(xué)習(xí)教程，指導(dǎo)用戶如何輕松完成遙控器配對(duì)。