近日,阿里巴巴集團旗下的B2B電商平臺1688在其舉辦的“好生意大會”上宣布了一項重要政策調(diào)整,計劃自3月下旬起全面廢止“僅退款”機制。
在過去,若買家收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并提出僅退款申請,平臺會迅速介入,無需商家同意即直接退款給買家。商家若對處理結(jié)果不滿,可通過申訴流程維護自身權(quán)益,一旦申訴成功,平臺會負責賠付。這一機制曾在一定程度上保障了買家的權(quán)益,但也引發(fā)了商家對于潛在不公平處理的擔憂。
政策更新后,1688平臺在處理因商品品質(zhì)問題引發(fā)的交易糾紛時,將采取更為細致的賬號誠信評估體系。對于誠信度符合要求的買家,平臺將直接出資補貼退款,商家無需承擔額外費用,且商品無需退回。而對于其他類型的退款申請,則將交由商家自行處理,賦予了商家更大的自主權(quán)。
作為阿里巴巴集團旗下的重要源頭廠貨平臺,1688近年來發(fā)展迅速。數(shù)據(jù)顯示,截至2025年2月底,其年度活躍買家數(shù)已突破1億大關(guān),不僅在B類商業(yè)平臺領(lǐng)域內(nèi)樹立了新的里程碑,也彰顯了其在電商行業(yè)的強大影響力。
此次政策調(diào)整,標志著1688在平衡買家與商家利益方面邁出了重要一步,旨在通過更精細化的管理,提升平臺交易效率,增強用戶體驗,進一步鞏固其在B2B電商市場的領(lǐng)先地位。