近日,阿里巴巴集團旗下的B2B電商平臺1688在其舉辦的“好生意大會”上宣布了一項重要政策調整,計劃自3月下旬起全面廢止“僅退款”機制。
在過去,若買家收到商品后發現質量問題并提出僅退款申請,平臺會迅速介入,無需商家同意即直接退款給買家。商家若對處理結果不滿,可通過申訴流程維護自身權益,一旦申訴成功,平臺會負責賠付。這一機制曾在一定程度上保障了買家的權益,但也引發了商家對于潛在不公平處理的擔憂。
政策更新后,1688平臺在處理因商品品質問題引發的交易糾紛時,將采取更為細致的賬號誠信評估體系。對于誠信度符合要求的買家,平臺將直接出資補貼退款,商家無需承擔額外費用,且商品無需退回。而對于其他類型的退款申請,則將交由商家自行處理,賦予了商家更大的自主權。
作為阿里巴巴集團旗下的重要源頭廠貨平臺,1688近年來發展迅速。數據顯示,截至2025年2月底,其年度活躍買家數已突破1億大關,不僅在B類商業平臺領域內樹立了新的里程碑,也彰顯了其在電商行業的強大影響力。
此次政策調整,標志著1688在平衡買家與商家利益方面邁出了重要一步,旨在通過更精細化的管理,提升平臺交易效率,增強用戶體驗,進一步鞏固其在B2B電商市場的領先地位。