“我的車(chē)在東莞厚街橋頭奔馳中升之星4S店因前空調(diào)不制冷,被店內(nèi)人員質(zhì)疑后蒸發(fā)箱故障,并在合計(jì)花費(fèi)20998元更換蒸發(fā)箱及其它4S店建議事項(xiàng)后,事隔不到半年,又出現(xiàn)空調(diào)不制冷問(wèn)題,在再次花費(fèi)6843元處理制冷問(wèn)題并保養(yǎng)后,相隔不到8個(gè)月,同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn),事發(fā)后從店員到售后經(jīng)理都說(shuō),一定會(huì)調(diào)查清楚后給我一個(gè)答復(fù),但我等了快一個(gè)月,4S店也沒(méi)有給我任何處理結(jié)果,在溝通問(wèn)題尋求處理過(guò)程中,店內(nèi)人員一直不能正面回應(yīng)問(wèn)題,有指向的將車(chē)自身問(wèn)題歸結(jié)為用戶(hù)使用不當(dāng)問(wèn)題上。”

圖片來(lái)源于現(xiàn)場(chǎng)拍攝

東莞沙田的黃先生目前向小編反映,稱(chēng)其一輛落地近60萬(wàn)元的梅賽德斯 R320商務(wù)型奔馳車(chē),因車(chē)內(nèi)前空調(diào)問(wèn)題送厚街中升之星奔馳4S店(東莞中升之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司)檢修,被維修人員在檢測(cè)后,同一問(wèn)題在不同時(shí)間采用不同理由向顧客解釋原因,甚至前空調(diào)不制冷被質(zhì)疑后蒸發(fā)箱故障的猜測(cè)性解說(shuō)。

黃先生介紹,2016年07月他在厚街中升之星奔馳4S店買(mǎi)了這臺(tái)奔馳,落地總價(jià)大概60萬(wàn)元,這截止2019年07月期間,一直在這家店保養(yǎng)、維修,雖然期間出現(xiàn)一些小劃痕出過(guò)玻璃劃痕險(xiǎn),但一直沒(méi)出過(guò)什么大問(wèn)題。然而從2020年05月開(kāi)始至今,最短相隔2個(gè)月,最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月時(shí)間頻繁出現(xiàn)故障,甚至相同問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)無(wú)法妥善解決的問(wèn)題;接待他的是店里喬先生,這幾年關(guān)于車(chē)的問(wèn)題,基本都是喬先生在接待他。

圖片來(lái)源于4S店維修清單

2021年09月前夕,正在駕駛車(chē)輛行駛在調(diào)整路上,在沒(méi)有任何預(yù)兆下空調(diào)突然吹出熱風(fēng)而無(wú)法制冷,事后多次前往4S店與接待人員與相關(guān)引薦的經(jīng)理對(duì)接,并表明當(dāng)前車(chē)輛所呈現(xiàn)的空調(diào)問(wèn)題后,4S店人員給出了讓等一等需要維修工程師檢查的反饋;在數(shù)次延期并未得到妥善處理的前提下,黃先生越來(lái)越覺(jué)得有點(diǎn)不靠譜,他就問(wèn)了市區(qū)一家相識(shí)的修車(chē)行老板。對(duì)方聽(tīng)了描述后,判定不應(yīng)該是4S店反饋的后蒸發(fā)箱引起前空調(diào)不制冷的問(wèn)題。后面黃先生到后街橋頭中升之星奔馳4S店將車(chē)開(kāi)走,到市區(qū)那家修車(chē)行檢查,并解決了問(wèn)題。

事后,氣憤的黃先生期望奔馳4S店能針對(duì)這個(gè)情況給予合理的解釋,對(duì)方一直說(shuō)和要店領(lǐng)導(dǎo)反饋才給回復(fù),再后來(lái)就不怎么正面回應(yīng)了,并針對(duì)問(wèn)題玩起了“拖”之訣,借機(jī)期望將問(wèn)題淡化。此前再次前往4S店與相關(guān)的人員溝通,卻不管黃先生問(wèn)什么,4S店層面人員只是“嗯”、“對(duì)”、“好的”、“你想怎么樣”、“反饋領(lǐng)導(dǎo)才回復(fù)”這樣應(yīng)付一下。對(duì)此,據(jù)車(chē)主黃先生介紹“近2016年買(mǎi)車(chē)開(kāi)始,截止到今天在中升之星4S店在售后人員的專(zhuān)業(yè)非對(duì)稱(chēng)言辭下,已經(jīng)前后加起來(lái)被超過(guò)維修費(fèi)用高達(dá)近10萬(wàn),對(duì)此面對(duì)4S店的服務(wù)態(tài)度與處理問(wèn)題的方式,表示完全不能接受,甚至倍感憤怒”。

黃先生對(duì)小編表示:“奔馳車(chē)號(hào)稱(chēng)是高端品牌,4S店里竟然會(huì)出現(xiàn)這種不負(fù)責(zé)任的行為,這不僅僅是對(duì)消費(fèi)者的公然欺詐,更是對(duì)消費(fèi)者生命安全的漠視,我們作為弱勢(shì)群體一族,只希望能做事,肯做事,好做事,希望4S店可以理性面對(duì)客服問(wèn)題,實(shí)實(shí)在在的解決問(wèn)題”。

同時(shí)經(jīng)小編在網(wǎng)上查詢(xún)得知,中升之星作為奔馳在全國(guó)連鎖銷(xiāo)售企業(yè)之一的東莞實(shí)體門(mén)店,對(duì)于中升之星品牌線下奔馳4S店面對(duì)客戶(hù)時(shí)候的問(wèn)題并不在少數(shù),也遭遇了市場(chǎng)用戶(hù)在不同程度的質(zhì)疑。

2019年08年也被南方都市報(bào)報(bào)道關(guān)于“東莞厚街中升之星奔馳4S店被隨意錯(cuò)誤診斷為發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題,在未經(jīng)嚴(yán)格檢測(cè)下判定為入水車(chē)”,經(jīng)后續(xù)排查實(shí)為空調(diào)馬達(dá)問(wèn)題;

2019年3月,劉女士花費(fèi)40多萬(wàn)元在購(gòu)買(mǎi)的E200L奔馳轎車(chē)被一輛大貨車(chē)追尾,大貨車(chē)全責(zé),買(mǎi)的是陽(yáng)光保險(xiǎn)。劉女士到鄭州中升之星奔馳4S店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中升之星4S店)定損維修。中升之星4S店和保險(xiǎn)公司協(xié)商后的定損金額為12.8萬(wàn)元,后來(lái)經(jīng)查在維修過(guò)程中中升之星奔馳4S店竟然使用拆車(chē)配件的后備廂在沒(méi)有任何申明前提下,進(jìn)行“以次充好”、“以舊代新”的市場(chǎng)行為,最后被省消協(xié)判定為“涉嫌欺詐”,并遭遇三倍索賠。

2017年02月,西安王亞君女士通過(guò)中升之星公司處支付658000元選購(gòu)奔馳CLS320轎車(chē)一輛,因4S店未能準(zhǔn)確交付19寸輪轂與輪胎標(biāo)準(zhǔn)型號(hào),導(dǎo)致無(wú)法正常進(jìn)行車(chē)輛上牌;最后中升之星公司支付2016000元。

2022年02月,黃先生因雨刮器馬達(dá)問(wèn)題前往后街中升之星公司線下4S店定損維修,在未作任何公示前提下,因維修人員未能準(zhǔn)確把握細(xì)節(jié)導(dǎo)致雨刮支架變形,在當(dāng)事人提出問(wèn)題后,4S店不僅否認(rèn)事實(shí)的存在,還出口質(zhì)疑事件為當(dāng)事人自主損壞后遷怒于4S店維修人員;