記者

三五好友約定看演出，本應(yīng)該是令人開心的事情，但對于張女士（化名）來說，卻遇到了一些糟心事。

近日，張女士通過“云投訴”爆料，10月21日，自己通過平臺購買了自己“偶像”的演唱會套票，包含了演唱會門票和一晚的酒店住宿，因為酒店距離演唱會場館21公里，覺得交通不便所以想更換酒店，卻被告知無法退款，也無法更換酒店。

張女士在接受記者采訪時表示，自己多次與平臺和酒店溝通均無果，認(rèn)為這已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了自己的合法權(quán)益。

購買時就過了可退換時間

消費者質(zhì)疑這屬于霸王條款

“我是購買的‘二開’（第二次公開售票）的票，買票的時間是10月21日12時左右。”張女士告訴記者，因為自己喜歡的“偶像”將于10月26日在成都開演唱會，所以通過平臺下定了“演唱會2日1晚的套票”。

套票內(nèi)匹配的酒店是“成都帝盛酒店”的酒店，張女士查詢該酒店距離場館距離有21公里，隨后找到平臺和酒店溝通申請更換或退掉酒店，被告知是該套票退改規(guī)則明確了張女士的票無法退也無法更換酒店。事后張女士查詢到，自己購買的套票時確實有退換規(guī)則，其中明確表示了該套票產(chǎn)品不能拆分單獨退或換，并且有詳細(xì)的退改規(guī)則。

“‘一開’是10月8號，‘二開’是10月21號，但是10月19號18點18分就停止退票了，我認(rèn)為這極其不合理。”張女士補充，因為“一開”（第二次公開售票）的時候沒有搶到，“二開”放號就是在21號，相當(dāng)于任何消費者一旦買了“二開”這個套票就沒辦法退了。“這就是霸王條款，買到了再退票就是全損。”張女士表示。

“搶票就幾十秒的時間，根本沒能注意到這些退換的條款。”張女士表示，有不少消費者也購買了同樣的商品，不過他們是“一開”就允許更換了酒店。目前自己也將情況反映到平臺，得到的回復(fù)是“由于購買時間不同，所以張女士無法更換酒店。”

“演出票+酒店”組合售賣

無法退訂是否亂象？

而為了杜絕“黃牛票”的出現(xiàn)，無法退票竟然成了亂象，對于演出票無法退訂的情況，近年來不少媒體都有過關(guān)注。記者在張女士提供的套票退換規(guī)則內(nèi)看到規(guī)定，“鑒于演唱會門票為有價票券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時效性、稀缺性等特征，在2024年10月19日18:18后，不再受理任何形式的退票。”

一位行業(yè)接近人士告訴記者，“正常來說‘一開’都是可以退票的，因為‘一開’退票之后會繼續(xù)售賣，不過大部分的‘二開’‘三開’是沒辦法退票的，也是因為此前‘黃牛票’太多，為了防止‘黃牛票’所以現(xiàn)在采用強實名方式之后，幾乎都存在這個現(xiàn)象。觀眾的要求有道理，演出方的顧慮也沒錯。”

隨后，記者在小紅書平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，“成都帝盛酒店”與本次演唱會相關(guān)的投訴發(fā)帖量較大，不少網(wǎng)友表示與訂票平臺或酒店溝通確實不能退款以及更換酒店，也有不少消費者在留言區(qū)表示可以低價出讓當(dāng)晚的酒店以挽回一些損失。一位網(wǎng)友發(fā)帖表示，自己在同樣在兩個不同平臺上均搶票成功，決定將這個套票退掉，與平臺溝通得到反饋是可以退，但是酒店方不愿意退錢也不讓住，無奈之下也是在社交平臺上發(fā)帖引起關(guān)注。

而套票內(nèi)的酒店是否屬于“不可退換”“非普通商品”，不少消費者并不認(rèn)可。也有消費者認(rèn)為，這就是自己為了買到演出票而付出的“溢價”。

隨后記者撥通了成都帝盛酒店前臺電話，關(guān)于此事進行了核實，酒店回復(fù)稱，該產(chǎn)品是酒店與平臺合作的產(chǎn)品，酒店只負(fù)責(zé)提供房間給平臺，由平臺統(tǒng)一售賣，而平臺有相應(yīng)的退換規(guī)則，相關(guān)的退換只能通過購票平臺處理，酒店也無權(quán)對訂單進行調(diào)整。

律師：

提醒消費者仔細(xì)閱讀退換政策

及時留存證據(jù)避免出現(xiàn)維權(quán)難的情況

關(guān)于“演唱會票+酒店住宿”的組合售賣，四川發(fā)現(xiàn)律師事務(wù)所律師陳梓羚表示，經(jīng)營者在銷售商品或提供服務(wù)時，不得就商品或服務(wù)的價格加以無理限制。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者以直接捆綁的方式向消費者搭售商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者進行注意。

而在套票退換規(guī)則上，律師則認(rèn)為這是存在一定程度的侵犯消費者權(quán)益：“首先門票并不屬于不能退換的商品，而且既然是同價商品，就都應(yīng)該保證到合理的退票規(guī)則。在這個案例里，我們發(fā)現(xiàn)可能存在未進行特別提示的‘格式條款’，限制了消費者的權(quán)利，免除或減輕了商家自己的責(zé)任，應(yīng)被認(rèn)定為無效條款。”

對于此事，將持續(xù)關(guān)注。

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