記者 吳冰清
臨近雙十一，開(kāi)啟買買買模式，然而，成都一些消費(fèi)者卻“被迫”勸退——近期，有市民向“追蹤到底”欄目反饋極兔速遞派送異常。“22號(hào)派送，30號(hào)還沒(méi)送到。”“說(shuō)我地址不詳，無(wú)法派送。”“到了成都的網(wǎng)點(diǎn)，隔了兩天又自動(dòng)退件了。”
消費(fèi)者吐槽：
網(wǎng)購(gòu)三個(gè)快遞包裹，兩個(gè)被退回一個(gè)直接發(fā)不了
成都青羊區(qū)的曹先生告訴記者，最近他網(wǎng)購(gòu)的三個(gè)快遞包裹都沒(méi)有正常收到貨。“商家都是走的極兔速遞。”
從曹先生提供的物流信息可以看到，一個(gè)包裹10月18日從河南新鄉(xiāng)發(fā)出，20日到達(dá)成都轉(zhuǎn)運(yùn)中心，當(dāng)天從成都轉(zhuǎn)運(yùn)中心送到了青羊區(qū)天府廣場(chǎng)網(wǎng)店，但之后，就“卡”住了。
“卡了兩天，沒(méi)有動(dòng)靜。”曹先生說(shuō)，在物流頁(yè)面，該包裹一直顯示“運(yùn)輸中”，沒(méi)有派送信息，于是，22日，他撥打了極兔速運(yùn)的客服電話。“給我的回復(fù)是，網(wǎng)點(diǎn)物流異常，把快遞直接退回了，說(shuō)聯(lián)系商家給你補(bǔ)發(fā)。”
隨后，曹先生聯(lián)系了商家退款。他這才看到，這個(gè)包裹更新了“物流異常提醒”的信息，原因是“無(wú)法與您聯(lián)系且配送地址無(wú)人接收快件。”曹先生說(shuō)，近期他的通訊一直正常，同一地址也在正常接收其他快遞。
曹先生的包裹物流異常提醒
就在同一天，也就是22日，曹先生另一個(gè)極兔速遞的包裹，也出現(xiàn)了異常情況。“20號(hào)到的天府廣場(chǎng)網(wǎng)店，也是一直沒(méi)有后文，22號(hào)下午，就直接顯示’已進(jìn)行退件掃描’，沒(méi)有通知我，直接給我退貨了。”
曹先生另一個(gè)包裹在網(wǎng)點(diǎn)直接被退件了
前幾天，曹先生在某購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買了一個(gè)手機(jī)轉(zhuǎn)換頭，“商家主動(dòng)發(fā)來(lái)消息，說(shuō)極兔速遞到不了，讓我申請(qǐng)退款。”
一位商家表示極兔無(wú)法送到
除了曹先生所在的天府廣場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)，也有市民反映，天府新區(qū)麓山網(wǎng)點(diǎn)、芳草街網(wǎng)點(diǎn)等也存在派送異常的情況。一位住在天府新區(qū)新川的市民說(shuō)，她的快遞“滯留”在了極兔速運(yùn)天府新區(qū)麓山網(wǎng)點(diǎn)，“22號(hào)派送，30號(hào)還沒(méi)送到。”
記者走訪：
部分網(wǎng)點(diǎn)異常，電話無(wú)法打通
極兔速遞天府廣場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)、天府新區(qū)麓山網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法在地圖上進(jìn)行搜索，31日下午，記者撥打了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的電話，均一直提示“正在通話中”。物流截圖上顯示的網(wǎng)點(diǎn)多位派送員電話，也處于“已關(guān)機(jī)”“無(wú)法接通”“正在通話中”等狀態(tài)。
記者搜索“極兔速運(yùn)”，并來(lái)到了位于錦江區(qū)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。該網(wǎng)點(diǎn)在正常運(yùn)營(yíng)，四五位工作人員在分裝包裹，兩位工作人員在派送。“我們這邊是正常的。”一位工作人員告訴記者，最近雙十一，網(wǎng)點(diǎn)的快遞量還不錯(cuò)，一些網(wǎng)點(diǎn)，可能有些網(wǎng)點(diǎn)是老板自己不干了，有些是快遞員不干了，沒(méi)有人手。
錦江區(qū)一極兔速遞網(wǎng)點(diǎn)在正常運(yùn)行
隨后，記者又根據(jù)搜索的地址前往極兔速遞位于芳草東街的網(wǎng)點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)這里是快遞驛站。“我們一直是驛站，只是之前掛的極兔的牌子。”驛站工作人員說(shuō)，“之前，極兔速遞負(fù)責(zé)的芳草玉林片區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)異常，沒(méi)人送貨。積壓的貨，最近陸陸續(xù)續(xù)又在派送了，今天我們這邊已經(jīng)收到幾十件了。”
地圖上芳草街網(wǎng)點(diǎn)的地址實(shí)際為快遞驛站
記者撥打了極兔速遞客服電話反映網(wǎng)點(diǎn)異常情況，一位工作人員表示，網(wǎng)點(diǎn)異常原因正在核實(shí)處理，稍后會(huì)進(jìn)行反饋。
截至發(fā)稿，記者暫未收到后續(xù)反饋。
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