華西社區(qū)報記者 劉俊 壽安鎮(zhèn)供圖

近日，成都市溫江區(qū)壽安鎮(zhèn)東岳社區(qū)幫辦代辦員高雪玲上門幫助轄區(qū)居民廖奶奶完成基礎(chǔ)養(yǎng)老金和烈士遺屬撫恤金的年審，在回訪中還向老人宣傳鎮(zhèn)幫辦代辦服務(wù)事項及辦理指南，并告知廖奶奶如遇問題，可隨時向社區(qū)求助，廖奶奶及家人連連對幫辦代辦員表示感激。

記者了解到，家住東岳社區(qū)90多歲高齡的廖奶奶是烈士家屬，因其年邁、行動不便，且不會使用智能手機(jī)，社區(qū)將廖奶奶列入重點特殊人群，時時走訪關(guān)心。2024年5月以來，壽安鎮(zhèn)以加強(qiáng)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)為抓手，構(gòu)建制度建設(shè)有保障、服務(wù)事項有標(biāo)準(zhǔn)、示范引領(lǐng)有樣板，切實推動構(gòu)建鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)新體系，全力打造“壽權(quán)幫·安心辦”幫辦代辦服務(wù)品牌。

急群眾所急

梳理清單組建隊伍

形成聯(lián)動工作格局

今年8月20日，獨居老人周昌倫通過電話向壽安鎮(zhèn)吳家場社區(qū)反映沒有收到8月的高齡津貼，幫辦代辦員白玉霞立即來到老人家中，入戶了解情況。原來，因老人沒有收到當(dāng)月銀行業(yè)務(wù)短信通知，所以認(rèn)為當(dāng)月的補(bǔ)貼沒有發(fā)放到位。隨后，幫辦代辦員耐心地向老人解答了高齡津貼發(fā)放的相關(guān)政策、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放時間以及查詢途徑和方式。為減少老人的擔(dān)憂，幫辦代辦員帶著老人到農(nóng)商銀行自助機(jī)當(dāng)面查詢補(bǔ)貼到賬情況，并告知老人如果每月15號以后還沒有收到銀行短信通知，可以到農(nóng)商銀行自助機(jī)和柜臺查詢津貼發(fā)放情況。

壽安鎮(zhèn)從群眾實際辦事需求出發(fā)，急群眾所急，認(rèn)真梳理鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心幫辦代辦27項高頻服務(wù)事項清單，村（社區(qū)）級便民服務(wù)站幫辦代辦14項高頻服務(wù)事項清單，主要涉及日常高頻辦理的醫(yī)保社保、勞動就業(yè)、衛(wèi)生健康、殘疾補(bǔ)助、公交卡辦理、退役軍人優(yōu)撫等服務(wù)范圍，并制作成《事項清單手冊》對外進(jìn)行公開宣傳發(fā)布。

梳理服務(wù)清單后，壽安鎮(zhèn)又印制幫辦代辦服務(wù)手冊2萬余份、辦事指南1萬余本、幫辦代辦公示牌及窗口立牌各11個，創(chuàng)新組建“1支領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)辦隊+1支窗口專業(yè)幫辦隊+1支村（社區(qū)）兩委和網(wǎng)格員流動代辦隊”幫辦代辦服務(wù)隊伍，明確幫辦代辦人員職責(zé)，多次組織集中培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)，做到群眾服務(wù)需要有人管、有人辦，實現(xiàn)“隨時呼，隨時應(yīng)，隨時幫，隨時助”。截至目前，全鎮(zhèn)已建立68人的幫辦代辦隊伍，形成上下貫通、橫向聯(lián)動的工作格局。

想群眾所想

優(yōu)化服務(wù)流程

打造幫辦代辦服務(wù)品牌

為強(qiáng)化幫辦代辦陣地建設(shè)，壽安鎮(zhèn)確定了“1+10”幫辦代辦服務(wù)場所，即依托1個鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、10個村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)置幫辦代辦服務(wù)窗口11個，制作幫辦代辦座牌標(biāo)識，配套服務(wù)設(shè)備。同時，將幫辦代辦服務(wù)場所延伸到159個村民小組長家，實現(xiàn)幫辦代辦點位100%全覆蓋。

為了優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)流程，壽安鎮(zhèn)規(guī)范建立咨詢告知、授權(quán)委托、協(xié)調(diào)辦理、跟蹤反饋、結(jié)果交付、評價歸檔“六步法”幫辦代辦全閉環(huán)工作流程，制定首辦問責(zé)、定期培訓(xùn)、團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)、雙向反饋、跟蹤服務(wù)等5個工作機(jī)制，推行“窗口幫辦代辦、上門幫辦代辦、智能幫辦代辦、一幫到底”鄉(xiāng)村服務(wù)模式。據(jù)統(tǒng)計，從今年5月試點工作開展以來，已幫辦代辦服務(wù)3000余次，窗口服務(wù)2500余次，上門服務(wù)200余次，線上服務(wù)300余次。

據(jù)壽安鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來，壽安鎮(zhèn)將進(jìn)一步抓好幫辦代辦服務(wù)建設(shè)，鞏固和完善幫辦代辦服務(wù)模式，多形式、多內(nèi)容做好市民服務(wù)保障工作，并將全鎮(zhèn)幫辦代辦工作成效進(jìn)行提煉、總結(jié)，努力向全區(qū)進(jìn)行復(fù)制推廣。