來論

“僅退款”應不斷完善

安徽省馬鞍山市燕 陸

近期，“僅退款”引發消費者討論。這種不用退貨、直接申請退款的規則，初衷是好的，消費者在遭遇貨不對板等情況時，可以更好地挽回損失，也得到消費者普遍稱贊。但由于適用情形和規則不完善，出現了少數人惡意申請“僅退款”，直接“薅羊毛”。商家維權成本高，不少選擇息事寧人，由此也產生了一些買賣合同糾紛，擾亂了市場秩序。

要全力以赴保障消費者合法權益，也要旗幟鮮明保障商家合法權益。比如，借助大數據模型，識別異常的“僅退款”行為；收集買賣雙方反饋，為消費者和商家提供申訴通道……嚴格限定“僅退款”適用范圍，暢通商家維權渠道，有助于找到合理解決買賣糾紛的更優途徑。

各方對“僅退款”的關注，反映出對良好消費環境的共同期待。商家提供質優價美的商品、誠信經營，消費者合理運用各項規則、誠信消費，平臺提供及時、有效的服務保障，才能共同營造有活力、有秩序、更和諧的消費生態，合力促進行業長遠健康發展。

網絡促銷需多點真誠

北京市朝陽區趙 亮

今年“雙11”，不少電商平臺提前1個月開始預售。但一些消費者發現，平臺減免規則愈加復雜。湊單、搶券、領紅包……眼花繚亂的促銷，未必能給消費者帶來更多實惠，反而影響消費體驗。

“買買買”的熱情，從來都是建立在更好的購物體驗上。如今，電商平臺上的促銷活動很多，消費者看待促銷的態度日趨理性。促銷活動一旦偏離更好滿足消費者需求的主線，就難以獲得消費者的青睞。正因此，平臺和商家必須從消費者的體驗出發，對花樣繁多的套路說“不”。

真誠才能換來長久的陪伴。唯有以更高的標準把控商品質量，并根據消費者的個性化需求推出差異化服務，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。期待電商平臺進一步簡化規則、優化服務，讓消費者“順順心心消費、明明白白省錢”。