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315晚會揭秘:騷擾電話背后的AI機器人產業鏈何時止?

   發布時間:2025-03-15 22:58 作者:鐘景軒

在央視315晚會上,一個令人矚目的行業亂象被揭露:騷擾電話背后的產業鏈,特別是AI外呼機器人的廣泛應用,成為了這一問題的推手。

近年來,互聯網廣告中頻繁出現“外呼”業務,這些公司的核心業務是幫助商家向手機用戶撥打營銷電話,即電銷。他們以“高效觸達用戶”、“精準拓客”等口號吸引客戶,甚至聲稱可以利用AI智能機器人進行電銷。記者根據這些廣告中的聯系方式,前往多地進行了深入調查。

調查發現,使用AI智能機器人撥打營銷電話已成為電銷行業的主流趨勢。這些機器人不知疲倦,可以24小時不間斷地進行電銷,而且其輸出的聲音由真人錄音制作,讓接聽者難以分辨真偽。

在一家名為智優擎的網絡科技有限公司,記者親眼目睹了AI外呼系統的運作。公司負責人展示了一套正在為某口腔醫院測試的系統后臺,電腦屏幕上顯示著智能機器人的話術,每句話都設定了觸發關鍵詞。一旦消費者說出相關語句,智能機器人就會給出相應的回復。負責人表示,這種AI外呼系統幾乎可以無限接近一個真實的人類在撥打電話。

然而,根據《中華人民共和國民法典》的規定,無論是AI外呼機器人還是真實的電話營銷人員,未經消費者同意撥打營銷電話都是違法的。但盡管如此,這一行為仍然屢禁不止。

調查還發現,從事外呼業務的公司大多從虛擬運營商處購買“小號”進行電銷。這些號碼沒有實體手機卡,也不需要實名認證,為電銷行為提供了極大的便利。虛擬運營商的大量小號,再加上獲客軟件的電話號碼竊取功能,以及AI外呼機器人的技術支持,共同構成了電銷產業鏈。

這一產業鏈的存在,不僅嚴重侵犯了消費者的權益,也擾亂了市場秩序。消費者頻繁接到騷擾電話,不僅影響了日常生活,還可能因此泄露個人信息,面臨安全風險。

為了打擊這一亂象,相關部門應加強對電銷行業的監管,嚴厲打擊非法電銷行為。同時,也應加強對虛擬運營商的監管,防止其成為電銷產業鏈的幫兇。消費者也應提高自我保護意識,不輕易泄露個人信息,遇到騷擾電話及時舉報。

在電銷行業內部,也應加強自律,遵守法律法規,尊重消費者的權益。只有共同努力,才能營造一個健康、有序的市場環境。

值得注意的是,雖然AI技術的發展為電銷行業帶來了新的機遇,但也帶來了新的挑戰。如何合理利用AI技術,避免其成為騷擾電話的推手,是電銷行業需要深思的問題。

總之,騷擾電話產業鏈的揭露,再次提醒我們要加強對電銷行業的監管,保護消費者的權益,維護市場秩序。同時,也應推動AI技術的合理利用,避免其被濫用。

 
 
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