在央視315晚會(huì)上，一個(gè)令人矚目的行業(yè)亂象被揭露：騷擾電話(huà)背后的產(chǎn)業(yè)鏈，特別是AI外呼機(jī)器人的廣泛應(yīng)用，成為了這一問(wèn)題的推手。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)廣告中頻繁出現(xiàn)“外呼”業(yè)務(wù)，這些公司的核心業(yè)務(wù)是幫助商家向手機(jī)用戶(hù)撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，即電銷(xiāo)。他們以“高效觸達(dá)用戶(hù)”、“精準(zhǔn)拓客”等口號(hào)吸引客戶(hù)，甚至聲稱(chēng)可以利用AI智能機(jī)器人進(jìn)行電銷(xiāo)。記者根據(jù)這些廣告中的聯(lián)系方式，前往多地進(jìn)行了深入調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)已成為電銷(xiāo)行業(yè)的主流趨勢(shì)。這些機(jī)器人不知疲倦，可以24小時(shí)不間斷地進(jìn)行電銷(xiāo)，而且其輸出的聲音由真人錄音制作，讓接聽(tīng)者難以分辨真?zhèn)巍?/p>

在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，記者親眼目睹了AI外呼系統(tǒng)的運(yùn)作。公司負(fù)責(zé)人展示了一套正在為某口腔醫(yī)院測(cè)試的系統(tǒng)后臺(tái)，電腦屏幕上顯示著智能機(jī)器人的話(huà)術(shù)，每句話(huà)都設(shè)定了觸發(fā)關(guān)鍵詞。一旦消費(fèi)者說(shuō)出相關(guān)語(yǔ)句，智能機(jī)器人就會(huì)給出相應(yīng)的回復(fù)。負(fù)責(zé)人表示，這種AI外呼系統(tǒng)幾乎可以無(wú)限接近一個(gè)真實(shí)的人類(lèi)在撥打電話(huà)。

然而，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，無(wú)論是AI外呼機(jī)器人還是真實(shí)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，未經(jīng)消費(fèi)者同意撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)都是違法的。但盡管如此，這一行為仍然屢禁不止。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，從事外呼業(yè)務(wù)的公司大多從虛擬運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)“小號(hào)”進(jìn)行電銷(xiāo)。這些號(hào)碼沒(méi)有實(shí)體手機(jī)卡，也不需要實(shí)名認(rèn)證，為電銷(xiāo)行為提供了極大的便利。虛擬運(yùn)營(yíng)商的大量小號(hào)，再加上獲客軟件的電話(huà)號(hào)碼竊取功能，以及AI外呼機(jī)器人的技術(shù)支持，共同構(gòu)成了電銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈。

這一產(chǎn)業(yè)鏈的存在，不僅嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)秩序。消費(fèi)者頻繁接到騷擾電話(huà)，不僅影響了日常生活，還可能因此泄露個(gè)人信息，面臨安全風(fēng)險(xiǎn)。

為了打擊這一亂象，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電銷(xiāo)行業(yè)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊非法電銷(xiāo)行為。同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管，防止其成為電銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈的幫兇。消費(fèi)者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，不輕易泄露個(gè)人信息，遇到騷擾電話(huà)及時(shí)舉報(bào)。

在電銷(xiāo)行業(yè)內(nèi)部，也應(yīng)加強(qiáng)自律，遵守法律法規(guī)，尊重消費(fèi)者的權(quán)益。只有共同努力，才能營(yíng)造一個(gè)健康、有序的市場(chǎng)環(huán)境。

值得注意的是，雖然AI技術(shù)的發(fā)展為電銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，但也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。如何合理利用AI技術(shù)，避免其成為騷擾電話(huà)的推手，是電銷(xiāo)行業(yè)需要深思的問(wèn)題。

總之，騷擾電話(huà)產(chǎn)業(yè)鏈的揭露，再次提醒我們要加強(qiáng)對(duì)電銷(xiāo)行業(yè)的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。同時(shí)，也應(yīng)推動(dòng)AI技術(shù)的合理利用，避免其被濫用。