近日，中國(guó)南方航空公司針對(duì)旅客反饋的問(wèn)題，發(fā)布了一則特別公告。公告指出，公司收到了多起旅客投訴，主要涉及在第三方購(gòu)票平臺(tái)上遇到的機(jī)票價(jià)格不一致、退改手續(xù)費(fèi)被多收以及對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收額外費(fèi)用等情況。這些問(wèn)題違反了南航與銷售代理之間的協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害了旅客的合法權(quán)益。

據(jù)公告描述，旅客在第三方渠道購(gòu)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際支付的機(jī)票價(jià)格與行程單上顯示的價(jià)格存在出入，且在退改簽過(guò)程中被額外收取了不合理的費(fèi)用。部分免費(fèi)服務(wù)在第三方平臺(tái)上也被要求支付額外費(fèi)用，這些行為都嚴(yán)重背離了南航的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和銷售協(xié)議。

緊接著，中國(guó)國(guó)際航空和中國(guó)東方航空也相繼發(fā)布了類似公告，直指部分第三方銷售商存在的違規(guī)行為。國(guó)航在公告中明確表示，對(duì)于在航空銷售代理人或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)票時(shí)遇到的加價(jià)銷售、篡改行程、多收退改手續(xù)費(fèi)等行為，公司將堅(jiān)決保護(hù)旅客的合法權(quán)益不受侵害。國(guó)航提醒旅客，可以通過(guò)其官方App及小程序進(jìn)行機(jī)票驗(yàn)真，確保購(gòu)票過(guò)程的安心與透明。

東航同樣采取了積極措施，針對(duì)第三方銷售商可能存在的加價(jià)銷售、多收退改手續(xù)費(fèi)等違規(guī)行為，東航在官方App和微信小程序中增設(shè)了機(jī)票信息查詢驗(yàn)證功能，以便旅客能夠隨時(shí)查驗(yàn)機(jī)票信息的真實(shí)性，避免遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

這一系列公告的發(fā)布，體現(xiàn)了航空公司對(duì)旅客權(quán)益的高度重視。面對(duì)第三方銷售平臺(tái)存在的種種問(wèn)題，航空公司通過(guò)官方渠道提供驗(yàn)真和購(gòu)票保障，旨在為廣大旅客營(yíng)造一個(gè)更加公平、透明的購(gòu)票環(huán)境。同時(shí)，這也提醒了旅客，在購(gòu)買機(jī)票時(shí)應(yīng)選擇官方渠道或經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的代理平臺(tái)，以確保自身權(quán)益不受侵害。