釘釘于近日正式推出了其AI客服助理功能，這一創(chuàng)新服務(wù)旨在為企業(yè)提供更加智能、高效的客戶服務(wù)解決方案。據(jù)悉，該AI客服助理能夠無縫集成至企業(yè)官網(wǎng)、公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)，直接面向消費(fèi)者和企業(yè)客戶提供服務(wù)。

這款A(yù)I客服助理不僅具備多輪對(duì)話能力，能夠深入理解用戶需求，還能回答諸如“產(chǎn)品參數(shù)對(duì)比”等復(fù)雜問題。在用戶提問時(shí)，它會(huì)首先在企業(yè)的知識(shí)庫中搜索相關(guān)信息，然后結(jié)合強(qiáng)大的大模型理解能力，給出精準(zhǔn)且有用的回答。釘釘還開放了將AI助理部署至微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、小程序等外部平臺(tái)的能力，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)場(chǎng)景。

釘釘AI客服助理的推出，為企業(yè)帶來了三大顯著優(yōu)勢(shì)。首先，它能夠一鍵激活企業(yè)沉睡的知識(shí)資產(chǎn)，將過去沉淀在釘釘內(nèi)的產(chǎn)品手冊(cè)、技術(shù)文檔或官網(wǎng)產(chǎn)品鏈接等轉(zhuǎn)化為AI助理的訓(xùn)練素材，極大地降低了企業(yè)從零構(gòu)建知識(shí)體系的成本。同時(shí)，該AI助理還支持二次開發(fā)，能夠適配更多外部知識(shí)庫的訓(xùn)練需求。

其次，AI客服助理的部署門檻極低，企業(yè)無需復(fù)雜操作，在釘釘內(nèi)即可完成創(chuàng)建、訓(xùn)練和部署的全流程。用戶還可以自行選擇底模型，并結(jié)合釘釘?shù)墓ぷ髁髂芰Γ瑢?shí)現(xiàn)多人協(xié)同和持續(xù)服務(wù)。更重要的是，AI助理能夠?qū)⒂脩舻姆答佇畔⑼街炼嗑S表、宜搭等釘釘應(yīng)用，確保客戶的產(chǎn)品建議能夠及時(shí)傳達(dá)給產(chǎn)品經(jīng)理，技術(shù)問題也能迅速反饋給技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)。

目前，已有包括云深處科技、Rokid（樂奇）、瑞德林、艾為電子、精準(zhǔn)學(xué)等在內(nèi)的700多家企業(yè)接入了釘釘AI客服助理，享受到了這一智能服務(wù)帶來的便利和高效。隨著越來越多企業(yè)的加入，釘釘AI客服助理有望成為未來企業(yè)客戶服務(wù)的新標(biāo)配。